Contact

Hoe kan je ons contacteren?

Heb je een vraag, bezorgdheid of gewoon een leuke opmerking? We horen het graag!

Vooraf contact opnemen?

Algemene vragen of administratie: Mail naar vragen@de-speelvogels.be of bel 0495548437 (Maria).

Specifieke vragen over je kind: Neem rechtstreeks contact op met de regioverantwoordelijke (zie contactgegevens hieronder)

Hulp bij inschrijven: Mail naar vragen@de-speelvogels.be of bel 0495548437 (Maria).

Tijdens de vakantie

Tijdens de kampweek is de regioverantwoordelijke of de locatieverantwoordelijke je eerste aanspreekpunt. Zij zijn telefonisch bereikbaar voor dringende vragen of bezorgdheden. (Zie hieronder en in de praktische informatie bij je inschrijving)

Nadien feedback geven?

We staan altijd open voor jouw mening, zowel positief als kritisch. Heb je een fijne ervaring die je wil delen? Laat het ons weten, daar worden wij en onze begeleiders blij van!

Klachtenprocedure

Heb je toch een klacht of liep er iets minder vlot? Dan behandelen we dit graag op een zorgvuldige en respectvolle manier.

1. Ga in gesprek: De begeleiders en verantwoordelijken op de locatie zijn er voor jou. Spreek de locatie- of egioverantwoordelijke aan. In veel gevallen kan een open gesprek al veel duidelijkheid brengen.
2. Vraag een feedback gesprek aan met de organisatie: maria@de-speelvogels.be of 0495548437
3. Formele klacht indienen: Als het nodig is, kan je ook een formele klacht indienen via maria@de-speelvogels.be
4. We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en geven je binnen 10 werkdagen een inhoudelijk antwoord of een update.
5. Externe melding: Ben je niet tevreden met onze afhandeling? Dan kan je terecht bij de Klachtendienst Opgroeien via www.opgroeien.be of via klachten@opgroeien.be.

Samen zorgen we ervoor dat De Speelvogels een fijne, veilige plek blijft voor elk kind!